FPT.AI – nền tảng xây dựng chatbot phiên bản cập nhật với nhiều tính năng ưu việt

688

Nằm trong lộ trình phát triển sản phẩm nhằm tạo nên một nền tảng xây dựng chatbot hoàn chỉnh, phục vụ tối đa các nhu cầu của khách hàng, FPT.AI đã cập nhật nền tảng xây dựng chatbot version 3 – FPT.AI Conversation với nhiều tính năng ưu việt.

FPT.AI là nền tảng trí tuệ nhân tạo toàn diện, cung cấp giải pháp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình tự ra quyết định, tạo lợi thế cạnh tranh cho Doanh nghiệp và giúp gây dựng những giá trị kinh doanh mới.

 

Là một trong bốn mô-đun chính của FPT.AI, FPT.AI Conversation là nền tảng tạo lập Chatbot ứng dụng trí tuệ nhân tạo với các công nghệ học máy (Machine Learning) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing/ Understanding – NLP/NLU) tiên tiến nhất. Tích hợp trên các giao diện trò chuyện phổ biến như Facebook Messenger, Zalo, Website, chatbot xây dựng trên nền tảng FPT.AI cho phép người dùng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp thông qua những cuộc đối thoại tự nhiên, hỗ trợ 1-1, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm hữu ích.

So với version 2 chỉ cho phép người dùng tạo chatbot Hỏi – Đáp dựa trên dữ liệu có sẵn, version 3 của FPT.AI Conversation đã có những tính năng mới sau đây:

1. Tạo các kịch bản trò chuyện khác nhau

Tính năng này cho phép người tạo bot xây dựng các tình huống khác nhau để đa dạng hóa hội thoại với khách hàng. Chatbot nhờ đó có thể tư vấn và khai thác thông tin từ khách hàng một cách tốt nhất, đồng thời giúp doanh nghiệp định hướng, dẫn dắt khách hàng theo mục đích mà doanh nghiệp hướng tới (bán hàng hoặc marketing sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp).

Ảnh chụp giao diện trên hệ thống.

2. Lựa chọn thông điệp cho các đối tượng khách hàng khác nhau

So với email, chatbot tương tác với khách hàng hiệu quả hơn hẳn bởi tỷ lệ mở (Open Rates – tỷ lệ người dùng mở email hoặc cửa sổ chat) lên đến 90% theo một nghiên cứu đánh giá về Email Marketing của IBM. Vì thế, việc sử dụng chatbot để gửi thông báo tới dữ liệu khách hàng là một phần không thể thiếu trong mỗi chiến dịch Marketing.

Tính năng gửi tin nhắn tới hàng loạt khách hàng không phải là quá mới mẻ đối với một nền tảng tạo bot. Tuy nhiên với FPT.AI, người tạo bot có thể lựa chọn những thông điệp khác nhau cho mỗi đối tượng khác nhau. Đây có thể coi là một công cụ marketing và remarketing hữu ích cho doanh nghiệp khi có thể tiếp cận hàng trăm nghìn khách hàng và cá nhân hóa thông điệp đối với từng nhóm khách hàng chỉ qua một vài thao tác đơn giản. Với tính năng này của chatbot, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận toàn bộ khách hàng mỗi khi ra mắt sản phẩm mới hoặc khi có các chương trình khuyến mại.

3. Phân tích dữ liệu chatbot và khách hàng

Đây là tính năng rất hữu ích không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển chatbot trở nên thân thiện hơn với khách hàng mà còn đưa ra những tổng kết sau khi thực hiện một chiến dịch marketing hay đánh giá hiệu quả của công việc chăm sóc khách hàng.

Hệ thống sẽ phân tích hiệu quả hoạt động của chatbot, đánh giá về độ chính xác của chatbot để người tạo bot có thể “đào tạo” chatbot trở nên thông minh hơn.

Hệ thống cũng đưa ra đánh giá về thông tin mà chatbot thu được từ người dùng, giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc hơn về những gì khách hàng thực sự mong muốn. Từ đó, doanh nghiệp có thể tái xây dựng chiến lược tiếp thị của mình để tập trung hơn vào nhu cầu của khách hàng, đồng thời tạo ra nhiều phương án tiếp thị mới.

Ảnh chụp giao diện trên hệ thống.

4. Quản lý tin nhắn với khách hàng

Với việc một số khách hàng có nhu cầu được trò chuyện với con người hoặc muốn được tư vấn sâu hơn về sản phẩm/dịch vụ, chức năng quản lý tin nhắn cho phép người tạo bot bật hoặc tắt chatbot để có những hỗ trợ kịp thời và phù hợp.

Bên cạnh những tính năng mới được cập nhật, FPT.AI – Conversation vẫn giữ được ưu điểm lớn nhất từ phiên bản đầu tiên đó là khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Đây là tính năng đặc biệt nhất dành riêng cho các nhà phát triển và các lập trình viên muốn xây dựng những chatbot có khả năng hiểu và tư vấn cho khách hàng như con người. Với tính năng NLP, bạn có thể đào tạo để chatbot hiểu ý định của khách hàng và nhận diện các dạng mẫu câu có cùng chung ý định. Chẳng hạn như khi khách hàng viết tắt hoặc viết không dấu, chatbot vẫn có thể đưa ra những tư vấn chính xác với nhu cầu thật sự của khách hàng.

Ngoài ra, chatbot xây dựng trên nền tảng FPT.AI có thể tích hợp với các hệ thống sẵn có của doanh nghiệp hoặc tích hợp trên nhiều giao diện nhắn tin phổ biến hiện nay. Việc triển khai chatbot của FPT.AI cũng vô cùng linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp với mô hình Cloud và On-premise.

Như vậy, với những tính năng mới được cập nhật, nền tảng tạo lập chatbot ứng dụng trí tuệ nhân tạo – FPT.AI Conversation hứa hẹn sẽ đem đến cho doanh nghiệp nói chung và những cá nhân có nhu cầu sử dụng chatbot với mục đích kinh doanh nói riêng những phương thức tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả nhất, góp phần đẩy mạnh Sales – Marketing và tối ưu hóa sản xuất, vận hành.

Diệu Hương

Tin liên quan:
  • 43
    Shares