Chatbot AI là chatbot được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo, có khả năng giao tiếp với khách hàng thông qua các ứng dụng trò chuyện trực tuyến, nhằm hỗ trợ khách hàng 24/7 trên các kênh giao tiếp đó. So với vài năm trước, chatbot AI đang được phát triển hiện nay thông minh hơn, hiểu đúng ý định người dùng với tỉ lệ chính xác cao, tự động xử lí được nhiều tác quan trọng của doanh nghiệp.

Dưới đây là 3 dẫn chứng cho thấy chatbot thông minh đang tạo ra những thay đổi mới trong trải nghiệm khách hàng, mang đến cho khách hàng một cuộc trò chuyện tự nhiên đúng nghĩa.

Chatbot dẫn dắt khách hàng giải quyết đúng vấn đề

Trong lĩnh vực bảo hiểm, chatbot được sử dụng để thực hiện nhiều nhiệm vụ chăm sóc khách hàng như giải đáp thắc mắc thường gặp, tư vấn các gói bảo hiểm, thu thập thông tin khách hàng. Chatbot tham gia vào một chiến dịch marketing như một công cụ đắc lực, từ bước thu hút sự chú ý của khách hàng, chăm sóc khách hàng trong và sau mua, gia tăng chuyển đổi của khách hàng.

Tuy nhiên, khi mới truy cập, người dùng có thể không biết bắt đầu với chatbot như thế nào và chatbot có thể thực hiện được những nhiệm vụ gì? Do đó, vai trò của người thiết kế kịch bản là vô cùng quan trọng. Người tạo bot nên đưa ra những chức năng chatbot có thể thực hiện ngay từ những bước đầu tiên để khách hàng dễ dàng lựa chọn và định hướng.

Chatbot của Bảo hiểm VietinBank đã giới thiệu những vấn đề quan trọng và được khách hàng quan tâm nhất ở ngay những bước đầu tiên.

Các doanh nghiệp nên cân nhắc những vấn đề khách hàng thường xuyên hỏi, những gói bảo hiểm/dịch vụ có thể được khách hàng quan tâm nhất để giới thiệu với khách hàng ngay khi cuộc hội thoại mới bắt đầu.

Chatbot thực hiện nhiều nghiệp vụ bảo hiểm có tính cá nhân hóa

Tự động hóa tuyến đầu là một trong những xu hướng tất yếu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Điều đó có nghĩa là, chatbot sẽ được tích hợp trên các nền tảng trò chuyện trực tuyến để tự động hỗ trợ khách hàng những bước đầu tiền.

Với chatbot được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo (AI), các doanh nghiệp có thể thiết lập đa dạng các kịch bản, xử lí các nghiệp vụ chuyên biệt trong ngành Bảo hiểm như: Tra cứu thông tin gói bảo hiểm đã mua, Nhắc lịch thanh toán phí bảo hiểm, Cập nhật tài khoản, Theo dõi quá trình chi trả bảo hiểm…

Để chăm sóc khách hàng tốt nhất với những trải nghiệm được cá nhân hóa, các doanh nghiệp có thể liên kết chatbot với kho dữ liệu khách hàng (CRM) thông qua API. Khi khách hàng có nhu cầu hỏi các thông tin về gói bảo hiểm đã mua, chatbot sẽ truy cập CRM sau đó tự động đưa ra các phản hồi chính xác về thông tin hợp đồng bảo hiểm của khách hàng.

Chatbot giúp khách hàng kết nối đa kênh

Để mang đến cho khách hàng sự thuận tiện và một trải nghiệm liền mạch, các doanh nghiệp có thể tích hợp chatbot trên nhiều kênh khác nhau như: Facebook Messenger, Livechat trên Website, Viber, App trên thiết bị di động… Chỉ cần khách hàng đồng bộ tài khoản, toàn bộ cuộc hội thoại của chatbot với khách hàng đều được đồng bộ trên đa kênh, giúp khách hàng dễ dàng xem lại lịch sử trò chuyện hoặc tiếp tục trò chuyện với chatbot.

Ngoài ra, chatbot có thể sử dụng để mở rộng liên kết của khách hàng tới nhiều kênh thông tin khác nhau của doanh nghiệp. Trong trường hợp các thông tin đã có đầy đủ trên website của doanh nghiệp, thay vì trả lời một câu hỏi rất dài để khách hàng hiểu, chatbot có thể chỉ dẫn người dùng đến trực tiếp link website. Có thể nói, chatbot là một công cụ tìm kiếm thông minh, sẵn sàng giải đáp thắc mắc hoặc điều hướng khách hàng đến nơi khách hàng có thể nhận được câu trả lời đúng và đầy đủ nhất, để cả là kết nối trực tiếp với đội ngũ tư vấn viên con người.

Tự động hóa là xu hướng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển của doanh nghiệp. Kết hợp tự động hóa trong trải nghiệm khách hàng là một sự lựa chọn thông minh, là bàn đạp chắc chắn giúp các doanh nghiệp bảo hiểm xây dựng mối quan hệ bền vững và chiếm được sự tin tưởng của khách hàng.

FPT.AI Conversation là nền tảng xây dựng Chatbot thông minh hàng đầu tại Việt Nam. Sở hữu bộ công nghệ lõi mạnh mẽ (Công nghệ Xử lí ngôn ngữ tự nhiên NLP của FPT.AI đã vô địch tại cuộc thi Trí tuệ nhân tạo tại Nhật Bản với 3 ngôn ngữ tiếng Việt, Anh, Hàn). Hiện nay, FPT.AI đang là đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam cũng như trên thế giới, với bề dày kinh nghiệm cung cấp dịch vụ, giải pháp chuyển đổi số phù hợp với xu hướng thương mại mới cho nhiều “ông lớn” trong ngành tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, bán lẻ…, giúp các doanh nghiệp tạo ra các giá trị bền vững để phát triển thịnh vượng trong tương lai.

Tin liên quan: